CARA GUNA "RETURN AND REFUND" DI SHOPEE SELLER CENTRE - BLOG SHOPPERMANIAC

CARA GUNA "RETURN AND REFUND" DI SHOPEE SELLER CENTRE

CARA GUNA "RETURN AND REFUND" DI SHOPEE SELLER CENTER

CARA GUNA "RETURN AND REFUND" DI SHOPEE SELLER CENTER adalah penting untuk anda ketahui jika ada berlaku pemulangan produk oleh pelanggan.


Jika anda dropship anda boleh membaca prosedur "RETURN AND REFUND" pihak dropship tersebut dan juga Shopee "RETURN AND REFUND" prosedur. 

 

Jangan panik dan ikuti sahaja prosedur yang diberikan dan anda boleh juga membuat pertikaian menolak "RETURN AND REFUND" jika mempunyai dokumen yang sahih.


DAPATKAN TUTORIAL PENUH SHOPEE SELLER- KLIK  DI SINI


Dibawah ini adalah cara mengguna papan pemuka Pulangan / Bayaran Balik . Tapi adalah lebih mudah guna istilah "RETURN AND REFUND"


Untuk mengakses papan pemuka Pulangan/Bayaran Balik, pilih "Return/Refund" dalam bahagian Order pada menu bar sisi Seller Centre. 


Semua permohonan yang sedang berjalan/selesai akan dipaparkan dalam papan pemuka ini untuk penjual menyemak dan membalas.




Memahami papan muka Return/Refund


CARA GUNA "RETURN AND REFUND" DI SHOPEE SELLER CENTER


1. Status tabs


Penjual boleh mencari permohonan tertentu berdasarkan status permohonan:


All- Permohonan yang langsung dan selesai

New Request- Permohonan yang dalam semakan oleh Shopee

To Respond- Permohonan yang memerlukan semakan/tindakan penjual

Responded- Permohonan yang menunggu semakan lanjut Shopee atau tindakan pembeli

Completed- Permohonan yang diselesaikan



2.Butiran permohonan Pulangan/Bayaran Balik


Butiran setiap permohonan akan dipaparkan di bawah bahagian ini. 


Products(s)- Memaparkan nama pengguna pembeli, produk untuk permohonan Pulangan/Bayaran Balik dan kuantitinya

Refund Amount- Menunjukkan jumlah bayaran balik semasa yang dicadangkan

Status- Menunjukkan status Pulangan/Bayaran Balik semasa dan langkah seterusnya yang diperlukan daripada Shopee, penjual dan pembeli

Countdown- Menunjukkan bilangan hari yang tinggal untuk membalas

Return Reason- Menunjukkan dropdown menu untuk penjual melihat sebab Pulangan/Bayaran Balik


CARA GUNA "RETURN AND REFUND" DI SHOPEE SELLER CENTER


Actions - Memaparkan pilihan untuk penjual mengambil tindakan bagi setiap permohonan Return/Refund


CARA GUNA "RETURN AND REFUND" DI SHOPEE SELLER CENTER


Jika terdapat titik notifikasi merah di sebelah "View Details", terdapat mesej yang belum dibaca daripada pembeli yang memerlukan perhatian penjual.


CARA GUNA "RETURN AND REFUND" DI SHOPEE SELLER CENTER


3. Lihat Kadar Return/Refund


Bilangan return/refund yang tinggi boleh menjejaskan Non-fulfilment Rate (NFR). Untuk melihat NFR, klik pada "View Return/Refund Rate".


4. Education


Pilih "Education" untuk mengakses garis panduan tentang cara menggunakan Return/Refund dashboard.


5. Alat Export 


Pilih "Export” untuk memuat turun fail Microsoft Excel untuk permohonan Return/Refund.


6. Nombor pesanan


Bilangan pesanan merujuk kepada jumlah permohonan Return/Refund yang belum selesai. Berikut merupakan langkah yang boleh diambil oleh penjual dalam proses Return/Refund yang baharu.




Papan Pemuka Pulangan/Bayaran Balik di Aplikasi Shopee


Langkah-langkah untuk menawarkan bayaran balik penuh:


1. Klik "Return/Refund Details”

2. Klik "Full Refund"


CARA GUNA "RETURN AND REFUND" DI SHOPEE SELLER CENTER


Langkah-langkah untuk menawarkan bayaran balik separa:


1. Klik "More”

2. Pilih "Offer Partial Refund" dan masukkan jumlah bayaran balik yang ingin dicadangkan

3. Klik "Confirm"


CARA GUNA "RETURN AND REFUND" DI SHOPEE SELLER CENTER


4. Klik "Discuss" untuk berunding dengan pembeli

5. Klik "Modify Offer" untuk membalas cadangan pembeli sehingga 3 kali


CARA GUNA "RETURN AND REFUND" DI SHOPEE SELLER CENTER




Langkah-langkah untuk membuat pertikaian selepas pembeli memulangkan item:


1. Klik "Respond" untuk menjejak status item yang dikembalikan

2. Klik "Dispute" jika item yang dipulangkan tidak diterima/dalam keadaan buruk


CARA GUNA "RETURN AND REFUND" DI SHOPEE SELLER CENTER


3. Pilih sebab pertikaian anda

4. Klik "Withdraw Dispute", atau klik "Discuss" untuk berbual dengan Ejen Shopee


CARA GUNA "RETURN AND REFUND" DI SHOPEE SELLER CENTER


5. Klik "Return/Refund Details" untuk menyemak status pertikaian

6. Status pertikaian akan dipaparkan sebagai "Case Undr Review"


CARA GUNA "RETURN AND REFUND" DI SHOPEE SELLER CENTER


Menyemak keputusan untuk pertikaian


  1. Pertikaian Diluluskan: Shopee telah meluluskan pertikaian dan penjual akan menerima pampasan
  2. Pertikaian Ditolak: Shopee telah menolak pertikaian dan penjual tidak akan menerima pampasan


CARA GUNA "RETURN AND REFUND" DI SHOPEE SELLER CENTER


Dokumen sokongan untuk proses pertikaian


CARA GUNA "RETURN AND REFUND" DI SHOPEE SELLER CENTER




TAMBAHAN

CARA MEMBUAT PERTIKAIAN


CARA GUNA "RETURN AND REFUND" DI SHOPEE SELLER CENTER


Langkah 1: Dalam halaman Butiran Pulangan/Bayaran Balik, klik "Dispute to Shopee".


Langkah 2: Di bawah "Select Reason", pilih Sebab Pertikaian yang sesuai, tambahkan perihalan dan klik "Continue".

  1. Untuk mempertikaikan kelulusan Shopee untuk bayaran balik pembeli (tanpa pulangan), penjual boleh memilih salah satu daripada sebab berikut:


CARA GUNA "RETURN AND REFUND" DI SHOPEE SELLER CENTER



  1. Untuk mempertikaikan kelulusan Shopee terhadap pulangan pembeli, penjual boleh memilih salah satu daripada sebab berikut:


CARA GUNA "RETURN AND REFUND" DI SHOPEE SELLER CENTER

Langkah 3: Pilih dan lampirkan senarai bukti foto/video yang diperlukan untuk menyokong pertikaian dan klik "Submit".


Setelah penjual membuat pertikaian, permohonan Pulangan/Bayaran Balik akan dialihkan ke tab Responded. Ejen Shopee akan menyemak kes tersebut dan penjual boleh menyemak status di bawah Return Refund Details.

Catat Ulasan