User data privacy is of utmost priority to Shopee. With the rise in scam messages received by some of our users, and in compliance with the Personal Data Protection Act (PDPA) or AKTA PERLINDUNGAN DATA PERIBADI 2010 , effective 9 March 2023, buyers' name and phone number will be hidden during all stages of the fulfilment process. However, buyers' addresses will still be visible, except for unpaid and completed orders.
This applies to both Seller Centre and Shopee App, as well as any other third-party software vendor sellers may use to manage their shops.
💡 Notes:
- This policy will only apply to orders shipped with Shopee Supported Logistics. Sellers who are using Non-Shopee Supported Logistic will not be affected.
- This policy will not impact Shopee Air Waybills (AWB). Find out more about Shopee Air Waybill standardisation here.
As of 1 December 2021, buyers' phone numbers were removed from the Air Waybill of all shipping channels to protect buyers' privacy.
As of 20 May 2022, sellers' names and phone numbers were removed from the Shopee Xpress Air Waybill.
Sellers may contact buyers via Shopee Chat if they require further information for order fulfilment.
We highly encourage all conversations and transactions to be held within the Shopee platform. This helps us to keep a record in case of appeals, Return/Refund requests, or other issues.
What will be visible to sellers?
"To Ship" and "Shipping":
The following personal information will be hidden:
- Name
- Phone number
"Unpaid" and "Completed":
The following personal information will be hidden:
- Name
- Phone number
- Address
Frequently Asked Questions
1. How can sellers spot fraudulent buyers if they cannot view buyers' information?
As buyers' addresses will be visible for orders during To Ship, sellers will be able to check for suspicious/fake addresses prior to arranging shipment.
Additionally, sellers can check the Buyer Rating by selecting the buyer's username via the Order Details page before arranging shipment. If the buyer has very poor ratings or reviews, sellers are encouraged to message them via Shopee Chat to get further clarification.
To report a fraudulent buyer, sellers can select Report User > Others via Shopee Chat.
2. How can sellers match an order to the right Air Waybill (AWB) if there is no buyer name provided?
Sellers can use the Order ID, which is available throughout the fulfilment process.
While we understand that it is easier to use buyers' names for order matching, keeping this information private helps to ensure a safe platform for all Shopee users.
3. What happens if sellers require buyers' personal information for operational purposes?
If sellers require further information from the buyers, please reach out to them via Shopee Chat.
4. How do buyers identify their parcels if their information is hidden?
Buyers' names will still be shown on the Air Waybill (AWB) for them to identify their parcels.
5. Can logistics partners see buyers' information?
Yes, the logistics partners can view the buyers' information through their system and reach out to the buyers as usual.
6. How do sellers contact the buyers regarding possible product or stock issues?
If sellers are required to contact their buyers regarding possible stock or product issues, they may reach out to buyers via Shopee Chat.
Sellers are strongly advised to ensure all stocks listed are ready to be sold. If sellers were to face an out-of-stock issue, they should cancel the order(s) under the reason code "Out of Stock".
Apakah kelebihan menyimpan no telefon buyer dan pelanggan anda.
Kelebihan yang anda perolehi selama ini yang tertera di bawah adalah amat besar sekali:
PROMOSI E-COMMERCE WEBSITE PADA MASA AKAN DATANG
Anda sedia maklum semua no telepon buyer anda adalah super hot audien dimana mereka yang pernah membeli produk anda di Shopee dan bermakna mereka mengenali anda dan produk anda. Dan kepercayaan mereka pada produk anda amat kuat.
Katakan pada satu hari anda mengambil keputusan untuk membuat website ECommerce dan salah satu mengiklankan website anda ialah menghantar maklumat website anda kepada semua buyer terdahulu melalui what apps atau sms.
Anda secara langsung telah berjaya membuat iklan super hot audience tanpa perlu membuat bayaran.
Bayangkan anda mempunyai 500 no telepon buyer Shopee anda dan potensi mendapat jualan melalui teknik ini.
MEMBUAT FACEBOOKS ADS MENGGUNA NO TELEPON
Adakah anda tahu bahawa anda boleh membuat targeting di Facbooks Ads mengguna no telepon.
Anda boleh membuat custom audien atau lookalike dengan menggunakan data no telefon yang anda perolehi dengan memasukkan data ini ke Facebook .
Ini adalah salah satu teknik FB Ads yang kuat selain mengguna Facebooks Pixel.
KELEBIHAN LAIN MENYIMPAN NO TELEFON PELANGGAN ANDA
Menyimpan dan memiliki database pelanggan sangat penting untuk bisnes Kita. Ada banyak kelebihannya jika kita memiliki database sendiri. Dalam post ini saya akan berkongsi beberapa kelebihan jika kita menyimpan database pelanggan kita sendiri.
- Database pelanggan itu hak mutlak milik kita 100%. Jika Like dan Follower di facebook tu tidak dianggap milik kita kerana ia dikawal oleh pihak facebook. Jika kita post status kat facebook page hanya beberapa orang saja yang dapat lihat status kita. Jika kita ada database sendiri, kita boleh menghubungi mereka secara terus tanpa dikawal oleh pihak lain.
- Boleh berhubung secara personal. Ia penting supaya mereka yang berada dalam database kita kenal dulu siapa kita. Jika mereka dah kenal kita, mereka akan lebih percaya dan membaca segala info yang kita kongsikan kepada mereka secara personal melalui email, mesej atau whatsapp yang kita hantar.
- Boleh kurangkan kos pemasaran yang mahal. Jika gunakan fb ads untuk cari prospek baru setiap hari memang mahal. Jika kita dah mempunyai database sendiri, kita boleh promosikan saja produk kepada database kita. Kita tidak perlu keluarkan bajet yang mahal untuk cari pelanggan baru.
- Kuasa membeli lebih tinggi jika mereka kenal kita. Kita perlu bina hubungan baik dengan database kita supaya mereka kenal kita. Bila mereka dah kenal kita, mereka akan lebih yakin dan percaya untuk membeli dari kita. Memang realiti macam tu orang akan lebih suka beli produk dari orang yang mereka kenal berbanding beli dari orang tidak kenal.
- Backup plan jika berlaku sebarang masalah. Katakan akaun facebook anda kena banned atau ditutup secara tiba-tiba. Sudah tentu bisnes anda akan merudum. Tapi tidak perlu risau jika kita mempunyai database pelanggan yang kita simpan. Bisnes kita masih lagi bernyawa walaupun berlaku masalah untuk buat fb ads.
- Boleh jimatkan masa dan cepat. Jika kita gunakan autoresponder untuk simpan database email, kita boleh jimatkan masa untuk blast email sekaligus kepada database email kita. Tidak perlu bazirkan nak email satu-satu. Jika SMS pun ada sistem sms blasting. Jika guna whatsapp kita boleh hantar mesej secara broadcast kepada semua database kita dalam satu masa.
- Boleh bina hubungan jangka masa panjang. Sangat rugi sebenarnya jika kita hanya jual sekali kepada seorang pelanggan. Kita perlu bina hubungan jangka masa panjang dengan database kita supaya mereka akan jadi pelanggan setia anda untuk jangka masa panjang.