Bolehkan Shopee Seller Padamkan Review?

 

Bolehkan Shopee Seller Padamkan Review?

Pengenalan

Sebagai seorang Shopee seller, menerima ulasan atau review dari pelanggan adalah hal yang biasa. Namun, terkadang ada situasi di mana seorang seller ingin memadamkan ulasan yang tidak menguntungkan atau negatif. Dalam artikel ini, kami akan membahas tentang apakah Shopee seller boleh memadamkan review dan bagaimana menghadapi ulasan yang tidak diinginkan.

Polisi Shopee Mengenai Ulasan

Shopee memiliki polisi yang jelas mengenai ulasan atau review pelanggan. Secara umum, Shopee tidak membenarkan seller untuk memadamkan ulasan yang diberikan oleh pelanggan. Hal ini dilakukan untuk menjaga transperasi dan kejujuran dalam pengalaman berbelanja di platform Shopee. Ulasan dari pelanggan memiliki peranan penting dalam memberikan informasi kepada calon pembeli lainnya mengenai kualiti produk dan layanan oleh Seller

Cara Mengatasi Ulasan Negatif 

Meskipun Shopee tidak mengizinkan seller untuk menghapus ulasan, ada cara yang dapat Anda lakukan untuk menangani ulasan negatif dengan bijak:

Tetap Tenang dan Profesional: Jangan terpancing emosi oleh ulasan negatif. Tetap tenang dan tampilkan sikap profesional dalam menanggapi ulasan tersebut. Hindari menggunakan bahasa kasar atau merespons secara defensif.

Berikan Tanggapan Positif: Berikan tanggapan yang positif dan sopan terhadap ulasan negatif. Sampaikan permintaan maaf jika ada kesalahan yang telah terjadi dan tawarkan solusi yang memuaskan bagi pelanggan.

Berikan Pemahaman dan Informasi: Jika ada ulasan negatif yang muncul karena ketidaktahuan atau kesalahpahaman, berikan penjelasan yang jelas dan informatif kepada pelanggan. Bantu mereka memahami situasi dan berikan informasi yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah.

Tingkatkan Kualiti Produk dan Layanan: Gunakan ulasan negatif sebagai umpan balik untuk meningkatkan kualiti produk dan layanan anda. Periksa kembali proses bisnis anda dan perbaiki kekurangan yang ada. Dengan meningkatkan kualiti Anda dapat mengurangi kemungkinan mendapatkan ulasan negatif di masa depan.

Peluang untuk Membalas Ulasan

Salah satu keuntungan dari ulasan di platform Shopee adalah Anda memiliki kesempatan untuk memberikan tanggapan atau balasan terhadap ulasan yang diberikan oleh pelanggan. Gunakan kesempatan ini untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan menunjukkan kesediaan Anda untuk menyelesaikan masalah. Tanggapan Anda dapat memberikan gambaran yang lebih lengkap dan memberikan kepercayaan kepada calon pembeli lainnya.

REALITINYA

Sebagai manusia biasa apabila produk anda mendapat ulasan yang teruk ini bermakna potensi produk anda jual ini akan menjunam teruk jualannya. Apatah lagi jika anda mendapat bukan satu tetapi beberapa ulasan yang diberikan oleh buyer anda semuanya teruk-teruk belaka.

Dan paling perit anda hanya merupakan dropship dan segala urusan pembungkusan dan penghantaran di lakukan oleh pihak dropship dan apabila ada masalah, anda yang harus menanggungnya.

Dan apatah lagi jika anda seorang yang cepat marah , dan ulasan setiap buyer yang rating rendah anda akan balas dengan bahasa yang kurang baik.

Namun sebagai Bisnis On Line anda pasti akan melalui pengalaman ini dan suka tak suka anda harus ikuti cadangan pertama menangani ulasan negatif tersebut.

Tambahan yang boleh saya berikan ialah padamkan produk tersebut dari kedai Shopee anda jika mendapat terlalu banyak rating teruk dan cari produk winning yang lain dan pada masa yang sama jika ulasan negatif itu berpunca dari anda. Perbaiki diri dan ilmu anda dan jika kekerapan ulasan negaif dari dropship, maka tinggalkan dropship tersebut dan cari dropship yang baik.

Kesimpulan

Shopee seller tidak diizinkan untuk memadamkan ulasan yang diberikan oleh pelanggan. Namun, Anda dapat menanggapi ulasan negatif dengan sikap tenang, profesional, dan memberikan solusi yang memuaskan. Gunakan ulasan sebagai umpan balik untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan Anda. Selalu berikan tanggapan yang sopan dan bijak terhadap ulasan yang diterima. Dengan menghadapi ulasan dengan sikap yang positif, Anda dapat membangun reputasi yang baik di Shopee.

CADANGAN OLEH PIHAK SHOPEE

Shopee percaya bahawa rating yang tepat akan memberikan manfaat kepada seluruh komuniti. Pembeli boleh memberi rating produk 30 hari setelah pesanan selesai dan mereka dibenarkan untuk menyunting rating sekali dalam 30 hari dari hari pertama mereka menilai.

Walau bagaimanapun, anda boleh menghantar e-mel kepada kami menggunakan ikon E-mel jika rating anda mengandungi yang berikut:

1. Bahasa yang tidak wajar (misalnya kata-kata tidak senonoh, ucapan benci)
2. Maklumat peribadi (contohnya alamat, nombor telefon, akaun bank)
3. Gambar yang tidak wajar (contohnya gambar yang tidak berkaitan dengan produk)

Walaupun kami memahami bahawa rating negatif (terutamanya rating 1 bintang tanpa komen) boleh memburukkan penjual yang ingin mencapai rating kedai yang tinggi, Shopee tidak akan memadam rating ini melainkan mereka berada di bawah senario di atas.

Kami menggalakkan anda menghubungi pembeli secara langsung untuk memahami sebab di sebalik rating negatif tersebut. Pembeli anda boleh memilih untuk menukar rating mereka setelah tindakan susulan anda.

Sekiranya anda berjaya menyelesaikan masalah dengan pembeli tetapi mereka tidak dapat mengubah rating mereka, anda boleh bertanya sama ada pembeli bersetuju untuk rating tersebut dikecualikan. Pembeli kemudian boleh menghantar tangkapan skrin Chat kepada kami sebagai persetujuan mereka untuk mengecualikan rating tersebut.

Sila laporkan kepada kami menggunakan butang Report Abuse yang terdapat di halaman produk. Shopee akan memeriksa laporan tersebut dan mengambil tindakan yang sewajarnya.